TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

DPZ CONFIABLE | Tienda Online Chile

Última actualización: octubre de 2026

DESCRIPCIÓN GENERAL

Bienvenido a DPZ Confiable.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como la compra de productos y los servicios asociados a ella.

DPZ Confiable opera mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify, ofreciendo a sus clientes una experiencia de compra orientada a la transparencia, seguridad, confianza y atención responsable.

Al utilizar nuestro sitio web o efectuar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

Nuestra actividad comercial se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás disposiciones aplicables al comercio electrónico.

SECCIÓN 1. ACCESO Y CUENTAS DE USUARIO

Para realizar compras en DPZ Confiable, los usuarios deberán proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto, facturación y despacho.

Cada usuario será responsable de proteger sus credenciales de acceso y de informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Los menores de edad deberán realizar compras con la autorización de sus representantes legales, según corresponda.

DPZ Confiable podrá adoptar medidas razonables de seguridad para proteger la integridad de su plataforma y prevenir operaciones fraudulentas.

SECCIÓN 2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

DPZ Confiable procura entregar información clara, veraz y suficiente sobre los productos comercializados, incluyendo sus características principales, especificaciones, precios y disponibilidad.

Las imágenes publicadas tienen por finalidad representar los productos ofrecidos. Podrían existir pequeñas diferencias de visualización relacionadas con la configuración de las pantallas, sin que ello autorice la entrega de productos distintos de los contratados.

La disponibilidad de cada artículo estará sujeta al stock informado en la tienda.

En caso de detectarse una falta de disponibilidad después de efectuada una compra, contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo la devolución de los montos pagados cuando proceda.

SECCIÓN 3. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Al realizar un pedido, el cliente deberá revisar la información del producto, cantidades, dirección de entrega, forma de pago y costo total de la operación.

Antes de finalizar la compra, DPZ Confiable pondrá a disposición del consumidor las condiciones esenciales de la contratación.

Una vez efectuada la transacción, se enviará una confirmación por medios electrónicos con la información correspondiente al pedido y sus condiciones contractuales.

La tienda respetará las condiciones ofrecidas y aceptadas, de conformidad con la legislación vigente.

Si se detecta alguna incidencia en el procesamiento del pedido, el cliente será informado mediante los canales de contacto proporcionados.

SECCIÓN 4. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

Los precios publicados en DPZ Confiable se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente una condición distinta permitida por la legislación.

Los costos adicionales, como los gastos de despacho, serán informados antes de finalizar la compra.

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados en la plataforma.

DPZ Confiable se compromete a respetar los precios, promociones y condiciones comerciales válidamente ofrecidos, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.

El correspondiente documento tributario será emitido conforme a las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos (SII).

SECCIÓN 5. ENVÍOS Y ENTREGAS

DPZ Confiable realiza despachos dentro del territorio chileno, según las zonas de cobertura habilitadas en nuestra tienda.

Los costos de envío, modalidades disponibles y plazos o rangos de entrega serán informados al consumidor antes de confirmar su compra.

Los tiempos de entrega podrán variar según la región, ubicación geográfica, disponibilidad logística y condiciones del transporte.

En caso de retrasos, dificultades de distribución u otros imprevistos, nuestro equipo procurará informar oportunamente al cliente y gestionar las soluciones correspondientes.

La intervención de empresas de transporte o proveedores logísticos no libera a DPZ Confiable de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

Nuestro compromiso es brindar acompañamiento y orientación hasta gestionar adecuadamente cualquier incidencia relacionada con la entrega.

SECCIÓN 6. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás materiales, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No está permitida su reproducción, distribución o utilización comercial sin la autorización correspondiente del titular de los derechos.

Las marcas y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

SECCIÓN 7. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS EXTERNOS

Nuestra tienda puede integrar herramientas o servicios proporcionados por terceros para facilitar pagos, despachos, comunicaciones y otras funcionalidades.

Estos servicios podrán contar con términos y condiciones propios, los cuales deberán respetar la legislación aplicable.

La utilización de proveedores tecnológicos externos no afecta los derechos del consumidor ni excluye las responsabilidades legales de DPZ Confiable.

SECCIÓN 8. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede incorporar enlaces hacia páginas o plataformas externas.

DPZ Confiable no administra necesariamente dichos sitios ni controla la totalidad de sus contenidos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones de los servicios externos antes de utilizarlos.

Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a nuestra tienda respecto de las operaciones comerciales realizadas con nuestros clientes.

SECCIÓN 9. RELACIÓN CON SHOPIFY

DPZ Confiable utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda de comercio electrónico.

Las compras y transacciones realizadas en nuestra tienda se celebran directamente entre el cliente y DPZ Confiable, en su calidad de vendedor.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que permite el funcionamiento de la tienda, pero no constituye, por ese solo hecho, el vendedor de los productos ofrecidos.

Las obligaciones de venta, entrega, atención al cliente y garantía que correspondan legalmente serán asumidas por DPZ Confiable, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder a terceros conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DPZ Confiable reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes.

Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán tratados para finalidades vinculadas con la gestión de pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y demás propósitos legítimos debidamente informados.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones que se encuentren vigentes.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, plataformas de pago y empresas de transporte en la medida necesaria para la prestación de los servicios contratados o cuando exista otra base legal que lo permita.

Para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos, el cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad.

Contacto para solicitudes relacionadas con datos personales: dpzdroppi@gmail.com.

SECCIÓN 11. OPINIONES Y COMENTARIOS

Los clientes podrán compartir comentarios, valoraciones, sugerencias y experiencias relacionadas con nuestros productos y servicios.

Al publicar contenido, el usuario declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.

DPZ Confiable podrá moderar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros, utilizando criterios objetivos y razonables.

Las opiniones auténticas de los consumidores serán respetadas y no podrán ser manipuladas para inducir a error a otros compradores.

SECCIÓN 12. ERRORES U OMISIONES EN LA INFORMACIÓN

Trabajamos para mantener información precisa y actualizada sobre los productos, precios, promociones y disponibilidad.

En caso de detectarse errores materiales o inconsistencias, adoptaremos las medidas necesarias para corregirlos e informar a los consumidores afectados.

Cualquier modificación relacionada con pedidos ya celebrados se gestionará respetando los derechos adquiridos del consumidor y las disposiciones de la Ley N.º 19.496.

SECCIÓN 13. USOS PROHIBIDOS

Los usuarios deberán utilizar nuestra plataforma exclusivamente para fines lícitos.

Se prohíben actividades destinadas a comprometer la seguridad del sitio, distribuir programas maliciosos, cometer fraudes, vulnerar derechos de terceros, efectuar suplantaciones de identidad o interferir indebidamente con el funcionamiento de la tienda.

DPZ Confiable podrá adoptar medidas de protección proporcionales ante conductas ilícitas o usos indebidos de su plataforma, sin afectar los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

SECCIÓN 14. SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES DIGITALES

El acceso al sitio mediante sistemas automatizados, programas informáticos o agentes digitales deberá respetar las medidas de seguridad, las condiciones técnicas de acceso y la legislación aplicable.

Se prohíbe utilizar herramientas automatizadas para efectuar ataques informáticos, extraer indebidamente información personal, eludir restricciones de seguridad o perjudicar el funcionamiento de la plataforma.

DPZ Confiable podrá implementar medidas técnicas razonables para proteger sus servicios y usuarios.

SECCIÓN 15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

DPZ Confiable podrá suspender o restringir el acceso de una cuenta cuando existan antecedentes fundados de fraude, vulneraciones de seguridad o incumplimientos graves de las presentes condiciones.

Estas medidas deberán ser proporcionales y no podrán desconocer los derechos derivados de compras válidamente realizadas ni las demás obligaciones legales del proveedor.

La suspensión de una cuenta no extinguirá los derechos de garantía, devolución, retracto o reclamación que correspondan al consumidor.

SECCIÓN 16. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

DPZ Confiable respeta íntegramente los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496.

Los consumidores que adquieran productos nuevos y detecten defectos, fallas de fabricación u otras circunstancias cubiertas por la garantía legal podrán ejercer sus derechos dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

Según corresponda legalmente, el consumidor podrá optar entre:

 - Reparación gratuita del producto.

 - Cambio del producto.

 - Devolución del dinero pagado.

Estas alternativas corresponden al consumidor, conforme a las condiciones establecidas en la legislación vigente.

Para solicitar asistencia relacionada con garantías, el cliente podrá escribir a dpzdroppi@gmail.com, indicando el número de pedido, el producto involucrado y una descripción del inconveniente.

No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Las garantías comerciales adicionales que eventualmente se ofrezcan no reemplazarán ni limitarán la garantía legal.

SECCIÓN 17. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la contratación dentro del plazo legal de diez días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación chilena.

Cuando legalmente corresponda, el plazo podrá extenderse hasta 90 días si no se ha remitido la confirmación escrita del contrato.

Para ejercer este derecho, el consumidor podrá contactar a DPZ Confiable mediante el correo electrónico dpzdroppi@gmail.com.

El procedimiento de devolución y reembolso se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las exclusiones al derecho de retracto únicamente serán aplicables en los casos autorizados por la normativa chilena y deberán informarse previamente al consumidor de forma clara y destacada.

El derecho a retracto es independiente de la garantía legal que corresponda por productos defectuosos.

SECCIÓN 18. RESPONSABILIDAD Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

DPZ Confiable se compromete a actuar con diligencia y buena fe en el cumplimiento de sus obligaciones comerciales.

En caso de inconvenientes relacionados con productos, pagos, entregas o atención posventa, el cliente podrá contactar directamente a nuestro equipo para solicitar asistencia.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

La responsabilidad por daños, incumplimientos contractuales u otras situaciones se determinará conforme a la normativa legal aplicable.

SECCIÓN 19. INDEMNIZACIONES Y RECLAMACIONES

Las responsabilidades e indemnizaciones que pudieran surgir entre las partes se regirán por la legislación chilena vigente.

Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones obligará al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos legales ni a asumir responsabilidades que no le correspondan conforme a derecho.

DPZ Confiable mantendrá canales de contacto para recibir y gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con sus operaciones comerciales.

SECCIÓN 20. VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás cláusulas.

En cualquier caso, prevalecerán las normas imperativas de la legislación chilena, especialmente aquellas destinadas a proteger los derechos de los consumidores.

SECCIÓN 21. ACUERDO CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas de privacidad, despacho, devoluciones y demás condiciones comerciales informadas oportunamente al consumidor, integran las reglas aplicables a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda.

Asimismo, forman parte de las condiciones de contratación las características, precios, plazos, promociones y demás elementos ofrecidos y aceptados durante el proceso de compra, conforme a la normativa aplicable.

SECCIÓN 22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Las obligaciones comerciales derivadas de las compras realizadas en DPZ Confiable serán cumplidas por el proveedor responsable de la venta.

Cualquier cesión o transferencia de derechos y obligaciones deberá ajustarse a la legislación vigente y no podrá perjudicar los derechos adquiridos por los consumidores.

SECCIÓN 23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Ante cualquier controversia derivada de una compra, el cliente podrá contactar previamente a nuestro equipo de atención para buscar una solución directa.

Lo anterior no constituye un requisito obligatorio para ejercer los derechos de reclamación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades competentes.

Los consumidores podrán ejercer las acciones que les reconozca la legislación chilena ante los tribunales competentes.

SECCIÓN 24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DPZ Confiable podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia conforme a la legislación aplicable.

Los cambios no podrán alterar retroactivamente las condiciones esenciales de contratos ya celebrados ni afectar los derechos adquiridos de los consumidores.

Recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.

SECCIÓN 25. INFORMACIÓN DE CONTACTO

En DPZ Confiable, creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando realizas tu pedido.

Nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra, entregando atención responsable, orientación y soluciones oportunas ante cualquier inconveniente.

Si tienes consultas sobre nuestros productos, pagos, despachos, devoluciones, garantías o cualquier aspecto relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: DPZ Confiable

Correo electrónico: dpzdroppi@gmail.com

País de operación: Chile

Nuestro compromiso es simple: transparencia en cada compra, responsabilidad ante los imprevistos y confianza en cada entrega.

DPZ Confiable — Tu confianza es nuestro compromiso.